Gerenciando Pedidos

As compras realizadas em sua loja são chamadas de pedidos. Os pedidos são criados no momento em que o cliente finaliza o processo de compra de um produto, informando seus dados pessoais, endereços de cobrança e entrega, formas de envio (frete) e os dados de pagamento. Neste momento, é enviado um e-mail ao cliente e ao administrador da loja informando sobre o pedido.

Em seu painel administrativo, o CARTIFY mostra um resumo dos pedidos realizados em sua loja. Neste resumo, é possível ter acesso ao valor total dos pedidos, produtos vendidos, quantidade de pedidos e a quantidade de produtos com estoque zerado ou perto de zerar.

Para ver os pedidos em sua loja, além do item Pedidos no menu Minha Loja Cartify, você pode acessar rapidamente clicando no ícone Pedidos, no menu de acesso rápido, no topo de sua loja.

Os pedidos realizados em sua loja serão exibidos em ordem cronológica, do mais novo para o mais antigo. As seguintes informações são exibidas: Número do pedido (com o simbolo “#” na frente), o nome do cliente que fez o pedido, o ícone de “olho” (permite visualizar o pedido, sem entrar nele), a data do pedido, o status e o valor total do pedido. Para entender o significado do status do pedido, veja Entendendo o Status do Pedido.

Após inserir seus dados pessoais, endereço de entrega, dados de pagamento e escolher o frete, o cliente clica no botão Finalizar Compra. É neste momento que o fluxo do pedido inicia, ainda na página de finalização do pedido (checkout).

O pedido passa, então para o status “Pagamento Pendente”, onde aguarda a confirmação do pagamento. Se algum erro ocorrer ainda nesta etapa, o pedido passa para o status “Malsucedido”, indicando que houve uma tentativa de pagar mas ocorreu algum problema no pagamento. Neste caso, o pedido pode ser cancelado e cliente pode fazer outro pedido igual. Ou o lojista pode solicitar ao cliente outra forma de pagamento, usando os dados de contato inseridos no pedido.

Se o pedido estiver com o status “Pagamento Pendente” (ou Aguardando) e o pagamento não for confirmado dentro do prazo estabelecido pelos meios de pagamento (PagSeguro e PayPal ou bancos), o pedido é cancelado automaticamente e o status é alterado para “Cancelado”. As quantidades dos produtos comprados no pedido cancelado são adicionadas automaticamente no estoque da loja.

Se tudo ocorrer da forma esperada, o pagamento será confirmado e o status do pedido é alterado para “Processando”. Até aqui, todo o processo foi feito de maneira automática. A partir daqui, o lojista vai fazer sua parte, ou seja, separar o produto comprado, fazer a embalagem e despachar o produto para o cliente. Depois que o produto é despachado, o lojista atualiza o pedido com o código de rastreamento da entrega (se o produto for digital, virtual ou serviço, esta etapa não existirá). Somente após a confirmação da entrega ao cliente, o pedido pode ser alterado manualmente para “Concluído”. Isto significa que não há mais nenhuma ação a ser feita neste pedido.

Após o pagamento do pedido, o cliente pode se arrepender da compra e solicitar o reembolso do pagamento. Cada lojista define sua própria política de reembolso mas, geralmente, o reembolso ocorre da mesma forma em que ocorreu o pagamento (cartão de crédito, TED, etc). Nestes casos, após a devolução do valor, o status do pedido deve ser alterado manualmente para “Reembolsado”. O valor do pedido é zerado (ficando o valor original de forma tachada/riscada).

Entendendo a tela de Pedido CARTIFY

1 – Detalhes do Pedido

Você encontra os detalhes como número do pedido, método de pagamento, IP do aparelho do cliente. Abaixo, os detalhes de data e hora em que o pedido foi realizado.

2 – Status do Pedido

O status atual do pedido aparece aqui, nesta caixa de seleção. É nesta caixa que o lojista seleciona o status do pedido. Qualquer alteração que o lojista realize manualmente no status do pedido, deve ser confirmada clicando no botão “Atualizar”.

3 – Endereços

Aqui o lojista encontra os endereços que o cliente informou durante o fechamento da compra. É possível o cliente informar um endereço para cobrança e outro para entrega. Caso o endereço de entrega não tenha sido informado, o endereço de cobrança deve ser usado para entrega.

4 – Informações do Cliente

Aqui estão os dados que o cliente informou para contato, como e-mail e telefone. Também mostra o documento do cliente, informado durante o fechamento do pedido.

5 – Produtos do Pedido

A relação de produtos comprados pelo cliente, juntamente com a quantidade, são mostrados nesta seção.

6 – Ações do Pedido

O lojista pode selecionar ações do pedido para serem realizadas, como enviar a fatura do pedido (apenas quando o pedido está com status “Processando”, ou seja, já foi pago), reenviar e-mail informando o novo pedido ao cliente ou gerar permissões de download, quando o produto comprado for digital.

7 – Correios

Após enviar o produto para o cliente, o lojista pode incluir o código de rastreamento dos Correios neste campo. Ao clicar no botão “+”, a loja enviará automaticamente um e-mail ao cliente informando o código de rastreamento. É possível incluir quantos códigos forem necessários. Isto é muito útil quando os produtos são enviados separadamente, em várias entregas. Após as alterações, clique em “Atualizar” para incluir automaticamente as notas sobre o rastreamento (item 8).

8 – Notas do Pedido

Nesta seção, o Cartify armazena um histórico de tudo o que aconteceu com o pedido: alterações feitas de forma automática, como mudanças de status, alterações manuais que o lojista realizou, as ações do pedido, os códigos de rastreamento, se o pedido foi reembolsado, etc. O lojista pode, caso deseje, apagar alguma nota.

9 – Adicionar Nota ao Pedido

O lojista também pode adicionar notas ao pedido. As notas podem ser de forma privada (apenas o lojista pode ver a nota) ou nota para o cliente. Neste caso, ao clicar no botão “Adicionar”, será enviado automaticamente um e-mail ao cliente com o conteúdo da nota e com o assunto “Observação adicionada ao seu pedido”.

10 – Reembolso do Pedido

Ao clicar no botão “Reembolso”, uma seção será aberta para que o lojista possa informar os dados referentes ao reembolso, como o total a ser reembolsado, o motivo do reembolso e se os produtos deverão voltar ao estoque.

11 – Permissões de Produto Baixável (download)

Caso algum dos produtos comprados pelo cliente seja um produto digital, do tipo “baixável/download” (para saber mais sobre os tipos de produtos, acesse Tipos de Produtos), a permissão para baixar o produto é concedida automaticamente quando o status do pedido muda para “Processando” ou “Concluído”. Mas o lojista pode permitir que o cliente baixe o produto adquirido, em qualquer momento, mesmo que o pagamento ainda não tenha sido confirmado pela loja, selecionando o produto no campo “Pesquisar um produto baixável…” e clicando no botão “Conceder acesso”.